Коллектив Конаковской ЦРБ настроен на перемены, на повышение качества оказываемой медицинской помощи, расширение ее видов. Самое главное для лечебного учреждения – доверительные и уважительные взаимоотношения с пациентами. Конечно, не все можно изменить сразу, но уже сегодня можно говорить о положительных изменениях. Об этом в интервью газете «Заря» рассказала исполняющий обязанности главного врача медучреждения Светлана Валерьевна Демешко.
– Светлана Валерьевна, основная масса населения обращается в больницу за амбулаторной помощью. Еще не стих всплеск ОРВИ. Расскажите, как больница справляться с потоком пациентов?
– В поликлинике сохраняется разделение потоков пациентов – пациенты с признаками ОРВИ принимаются отдельно. На повторный прием можно записаться ко времени. Не забывайте о предварительной записи на прием к врачу.
А чтобы терапевты могли принимать как можно больше пациентов и занимались именно лечебным процессом, мы открыли три новых кабинета, оптимизировав оформление ряда документов и работу медперсонала.
Первый из них – для выписки льготных препаратов. Теперь пациент, который оформляет право на получение льготных препаратов, только в первый раз записывается к врачу. На первичном приеме ему рассчитывается дозировка, даются пояснения по системному приему препаратов. А дальше, для регулярной выписки лекарств, пациент записывается именно в отдельный кабинет, где работают квалифицированные медсестры. Каждый раз записываться к врачу на прием теперь не нужно, только в случае ухудшения состояния.
Второй – кабинет выдачи справок и направлений (оформление санаторно-курортных карт, оформление направлений на обследования, выписок и других форм документации). Например, вы готовитесь к операции в областной больнице. Там вам дали четкий список, какие анализы нужно сдать по месту жительства и какие обследования пройти. С этим списком вы смело можете записываться в наш новый кабинет. Вам дадут направления, пояснения по маршрутизации. И только когда все анализы будут готовы, вы записываетесь на прием к терапевту, чтобы получить заключение. Раньше и первичный прием перед сбором анализов проводили терапевты, по сути, выполнялась двойная и нецелесообразная работа. Санаторно-курортная карта тоже оформлялась через первичный прием терапевта. Теперь вы сразу записываетесь в специализированный кабинет. Исключив из старой схемы один прием терапевта, мы освободили время для приема большего числа пациентов.
В поликлинике теперь работает централизованный кабинет диспансерного наблюдения. Сюда стекаются данные о пациентах, которым диагностированы хронические заболевания, требующие контроля и наблюдения в динамике. Раньше такими пациентами каждый терапевт занимался отдельно в пределах своего участка. Теперь с единым реестром работает отдельный специалист, данные своевременно передаются в колл-центр, людей обзванивают и приглашают на контрольное обследование.
– Как обстоят дела с кадрами, хватает ли узких специалистов? Кадровый дефицит медицинских работников сохраняется. Участковых терапевтов и педиатров в 2-3 раза меньше от необходимого количества. Недостаточное количество медицинских сестер.
– На сегодняшний день прием ведут 10 узких специалистов. По данным колл-центра, ожидание записи на плановый прием к терапевту – 2-3 рабочих дня. К хирургу можно попасть в день обращения. К эндокринологу – ожидание до 5 рабочих дней. Сложнее всего сейчас попасть к неврологу – ожидание до 7–9 рабочих дней. Бывают сбои в расписании, записях на прием из-за болезни врачей или других уважительных причин.
Дополнительно открыт второй офтальмологический кабинет в поликлинике, но который необходимо еще укомплектовать оборудованием. Открыт второй кабинет для проведения эндоскопических исследований (ЭГДС) в стационаре.
К нам пришел новый врач-терапевт, скоро приступит к работе целевик – врач-анестезиолог. Еще одна приятная новость: к нам пришел новый доктор на должность заведующего гинекологическим отделением – акушер-гинеколог, онколог, оперирующий врач из Твери.
Для молодых специалистов имеются программы финансовой поддержки с выплатой 1-1,5 млн. рублей, есть служебные квартиры. Работа по привлечению кадров ведется. В марте будем выступать перед студентами на ярмарке вакансий в ТГМА, приглашать молодых специалистов. Очень важно для молодежи увидеть поддержку коллег и пациентов. И мне бы хотелось попросить наших пациентов с уважением относиться к врачам и медицинским сестрам, регистраторам. Медицинские работники трудятся с постоянными перегрузками и в психо-эмоциональном напряжении. Представьте, что вы на работе выполняете свой ежедневный план в 1,5-2 раза больше нормы и так уже несколько лет… Также врачи работают в нормативно-правовых рамках, что порой становится причиной конфликта и недовольства со стороны пациента. Нам всем просто необходимо взаимное уважение. Если конфликт все-таки произошел, всегда можно обратиться к заведующим, замам или главному врачу и вместе решить проблему.
– Мы слышали о том, что женская консультация с улицы Гагарина переезжает в больничный городок. Как теперь записываться на прием к гинекологу?
– Переезд будет в марте. Практически целое крыло главного корпуса будет отдано под женскую консультацию и гинекологическое отделение. Сделано это для преемственности в оказании медицинской помощи женщинам. Теперь в одном месте можно получить консультацию, сразу сделать необходимые обследования, УЗИ, небольшие хирургические вмешательства и, при необходимости, быть госпитализированным в отделение. Появится возможность организовать отдельный прием узких специалистов и терапевта для беременных женщин. Запись к врачам будет осуществляться через колл-центр и портал Госуслуги.
– Как обстоят дела с ремонтом здания больницы? За последние годы население часто жаловалось на состояние больничных палат.
– Сейчас за счет областного бюджета заканчивается ремонт крыши педиатрического корпуса. Крыша протекала много лет, поэтому и внутренняя отделка всех этажей корпуса сильно пострадала. Педиатрическое отделение сейчас временно располагается в другом здании. После ремонта крыши будет решаться вопрос о внутренней отделке помещений. За счет средств больницы проведен частичный ремонт кровли главного корпуса, начат ремонт приемного отделения и его реорганизация: будут оборудованы две смотровые, созданы более комфортные условия для пациентов. Также мы точечно ремонтируем некоторые помещения и кабинеты, в частности под «Школу сахарного диабета», которая скоро начнет работать на базе поликлиники ЦРБ (обязательно расскажем о ней читателям в апреле).
Очень активно к решению наших проблем, связанных с ремонтом и благоустройством территории, подключился глава Конаковского округа Алексей Пляскин. Всегда на связи, без пустых обещаний предлагает варианты решения проблем.
Наша основная задача – создавать условия, чтобы люди могли получить квалифицированную медицинскую помощь, пройти без задержек необходимые обследования, чтобы шли в больницу с позитивным настроем. Но на все нужно время. Мы сейчас на пути к той модели взаимодействия медперсонала с пациентом, которая основана на дружелюбии, уважении и внимании к проблемам человека. Интересы пациента мы ставим на первое место.
– Конаковский округ большой, с множеством отдаленных и труднодоступных деревень. Удается ли обеспечивать должный уровень медицинской помощи на селе?
– В поселениях функционируют ФАПы и амбулатории, где есть опытные и отзывчивые фельдшеры, врачи общей практики (нет врача общей практики только в селе Селихово). Конечно, этого не всегда достаточно. Поэтому мы решили вернуть давно забытую советскую практику, когда бригада узких специалистов выезжает в поселения. Сейчас готовим график поездок, обязательно опубликуем его в газете, передадим информацию в поселения. Так люди, у которых не всегда есть возможность приехать в Конаковскую ЦРБ, смогут получить квалифицированную консультацию.
Отметим, что сегодняшнее интервью со Светланой Демешко – это первая публикация из цикла материалов о здравоохранении Конаковского округа, которые теперь будут регулярно появляться на страницах газеты.
Беседовала Анна Сабурова. Фото: Конаковская ЦРБ